IVR menürendszer – automatizált ügyfélszolgálat
„Üdvözlöm! Köszönjük hívását! Ügyfélszolgálat: 1-es gomb, pénzügy: 2-es gomb. Ha ismeri a kívánt melléket, tárcsázza vagy várjon munkatársunk jelentkezésére!” Ha valaha is intézett már ügyet telefonon, bizonyára az Ön számára is ismerősek a fenti mondatok. Az ilyen előre programozott, ügyfelek hívásait kezelő automata menürendszert IVR (Interactive Voice Response) rendszernek hívják, amely felhő-alapú telefonközpont szolgáltatásunk része. […]